Transparência total, sem letra miúda. Na VOGA, você sabe exatamente quando e como recebe seu dinheiro de volta — porque somos do seu lado.
Como funciona o reembolso no VOGA
No VOGA eventos, o direito ao reembolso depende de duas situações: se o evento for cancelado ou adiado (reembolso garantido a todos), ou se você adquiriu a Proteção de Reembolso VOGA no momento da compra.
✕ Sem proteção
Ingresso não reembolsável por desistência
Cancelamento do evento → reembolso integral
Adiamento → opção de reembolso ou manter ingresso
Taxa de serviço (8%) não devolvida em cancelamentos de evento
✓ Com proteção (+5%)
Cancele por qualquer motivo em até 7 dias após a compra
É preciso pedir com no mínimo 48 horas de antecedência do evento
Reembolso automático — o valor volta na hora, pelo mesmo meio de pagamento
Taxa de serviço (8%) não devolvida
Taxa de proteção (5%) não devolvida
Taxa da operadora de pagamento não devolvida
Cancelamento do evento → reembolso integral mesmo sem proteção
Prazos para solicitar reembolso
7d
Com proteção — até 7 dias após a compraCancele por qualquer motivo e receba o valor do ingresso de volta, automaticamente e pelo mesmo meio de pagamento. Não são devolvidas a taxa de serviço (8%), a taxa de proteção (5%) e a taxa da operadora de pagamento.
48h
Sempre com no mínimo 48 horas de antecedênciaMesmo dentro dos 7 dias da compra, o pedido precisa ser feito até 48 horas antes do início do evento. Depois disso o ingresso já entrou na organização do evento e não é mais reembolsável.
✕
Sem a Proteção de ReembolsoIngressos comprados sem a Proteção de Reembolso VOGA não são reembolsáveis por desistência. A Proteção é oferecida no momento da compra e custa 5% do valor.
As condições acima são o compromisso comercial da VOGA eventos e valem
sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação brasileira,
inclusive pelo Código de Defesa do Consumidor. Em caso de dúvida sobre
uma compra específica, fale com
contact@vogaeventos.com.br ou
suporte.vogaeventos@gmail.com.
Evento cancelado ou adiado pelo produtor
Estas regras aplicam-se a todos os compradores, independentemente de terem adquirido proteção:
Evento cancelado: reembolso integral do valor do ingresso em até 10 dias úteis. A taxa de serviço (8%) não é reembolsada — fica com o VOGA como custo de operação.
Evento adiado: o comprador pode escolher manter o ingresso para a nova data ou solicitar reembolso integral do ingresso em até 7 dias após o anúncio do adiamento.
Mudança de local: se o evento mudar para uma cidade diferente, o comprador pode solicitar reembolso do ingresso em até 7 dias após o anúncio da mudança.
Prazo de resposta: respondemos em até 2 dias úteis.
Prazo de estorno: o valor é estornado em até 10 dias úteis no mesmo meio de pagamento. Para cartão de crédito, o estorno aparece na próxima fatura ou na seguinte, dependendo da operadora.
PIX: reembolsos via Pix são processados em até 3 dias úteis.
Dica: guarde o e-mail de confirmação da sua compra — ele contém o número do pedido, que agiliza muito o processo de reembolso.
O que nunca é reembolsado
A taxa de serviço VOGA (8%) — cobre os custos de operação da plataforma.
A taxa de proteção de reembolso (5%) — é o custo do serviço de flexibilidade de cancelamento, mesmo que você use o reembolso.
Ingressos de eventos que já ocorreram — após a data do evento, nenhum reembolso é possível.
Ingressos adquiridos sem proteção por desistência pessoal, salvo no prazo de arrependimento (7 dias após a compra e com evento futuro).
Danos indiretos como transporte, hospedagem ou outros gastos relacionados ao evento.
Por que o VOGA é diferente
Na maioria das plataformas, quem decide se há reembolso é o produtor — se ele desabilitar, você fica sem opção nenhuma.
No VOGA, o direito ao reembolso está na nossa política — nenhum produtor pode negar reembolso em caso de cancelamento ou adiamento do evento.
Somos do lado do cliente: se o evento não acontecer como prometido, você tem garantia. Ponto.
Nosso suporte responde em até 2 dias úteis. E respondemos de verdade, não com mensagem automática.
Ficou com dúvidas?
Nossa equipe está do seu lado. Resposta garantida em até 2 dias úteis — de verdade.